1. Вступ
Ми в "Luciedreams" прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів. Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких ви можете повернути придбані у нас послуги та товари, а також процедуру отримання відшкодування.
Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед придбанням наших послуг та товарів. Здійснюючи покупку, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цій Політиці.
2. Загальні положення
Ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг та товарів. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли вам потрібно повернути свою покупку. Ця політика розроблена для забезпечення справедливого та прозорого процесу повернення.
Ця Політика повернення поширюється на всі послуги та товари, придбані безпосередньо через наш веб-сайт https://luciedreams.com.
3. Умови повернення онлайн-курсів та цифрових продуктів
3.1. Період охолодження
Ми пропонуємо 14-денний період охолодження (право на відмову) для наших онлайн-курсів та цифрових продуктів. Це означає, що ви можете скасувати свою покупку протягом 14 календарних днів з дати придбання, без пояснення причин.
Проте, якщо ви вже почали користуватися курсом або цифровим продуктом (наприклад, отримали доступ до навчальних матеріалів, розпочали уроки, завантажили матеріали), ви втрачаєте право на відмову від покупки згідно з чинним законодавством України про захист прав споживачів щодо цифрового контенту.
3.2. Повне відшкодування
Повне відшкодування надається у таких випадках:
- Якщо ви скасовуєте замовлення протягом 14-денного періоду охолодження, не почавши користуватися продуктом
- Якщо курс або цифровий продукт не відповідає опису, наданому на нашому веб-сайті
- Якщо ви не отримали доступ до курсу або цифрового продукту через технічні проблеми на нашій стороні
3.3. Часткове відшкодування
Часткове відшкодування може бути надане у наступних випадках:
- Якщо ви скасовуєте курс після початку користування, але протягом перших 14 днів, відшкодування розраховується пропорційно до використаної частини курсу
- Якщо ви не змогли завершити курс через непередбачені особисті обставини (наприклад, серйозне захворювання, підтверджене медичною довідкою)
3.4. Виключення з права на повернення
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на такі випадки:
- Якщо ви завершили більше 25% курсу
- Якщо пройшло більше 14 днів з моменту покупки та отримання доступу до курсу
- Для індивідуально налаштованих курсів або матеріалів, створених спеціально для вас
- Для завантажуваних цифрових продуктів після їх завантаження, якщо ви були попереджені про втрату права на відмову перед покупкою
4. Умови повернення індивідуальних занять та консультацій
4.1. Скасування до початку занять
Ви можете скасувати індивідуальні заняття або консультації та отримати повне відшкодування за наступних умов:
- Скасування здійснюється не менш ніж за 48 годин до запланованого заняття
- Повідомлення про скасування надіслано в письмовій формі на нашу електронну адресу
4.2. Скасування менш ніж за 48 годин
Якщо ви скасовуєте заняття менш ніж за 48 годин до його початку:
- Стягується плата в розмірі 50% від вартості заняття
- Решта 50% повертається на ваш рахунок або може бути використана для перепланування заняття на інший час
4.3. Неявка
У разі неявки на заплановане заняття без попереднього повідомлення, оплата за заняття не повертається.
4.4. Скасування з нашого боку
Якщо ми змушені скасувати заплановане заняття, ми запропонуємо вам:
- Перепланувати заняття на інший зручний для вас час
- Або отримати повне відшкодування оплаченої суми
5. Умови повернення фізичних товарів
5.1. Період повернення
Для фізичних товарів (наприклад, книги, посібники, розмовники тощо) ми пропонуємо 14-денний період повернення з моменту отримання товару.
5.2. Умови повернення товару
Щоб товар підлягав поверненню, він повинен відповідати наступним умовам:
- Товар повинен бути в оригінальній упаковці (якщо це можливо)
- Товар не повинен мати ознак використання, пошкоджень або зносу
- Всі додаткові матеріали, подарунки та аксесуари, що входили до комплекту, повинні бути повернуті
- Товар повинен супроводжуватися оригіналом чеку або підтвердженням покупки
5.3. Витрати на повернення
Витрати на повернення товару покриваються:
- Покупцем, якщо повернення здійснюється з причин, не пов'язаних з дефектами товару або нашою помилкою
- Нами, якщо товар має дефекти, не відповідає опису або був відправлений помилково
5.4. Виключення з права на повернення
Наступні товари не підлягають поверненню:
- Запечатані аудіо, відео або програмне забезпечення, якщо упаковка була відкрита
- Персоналізовані або індивідуально виготовлені товари
- Журнали, газети та інші періодичні видання
6. Процедура повернення коштів
6.1. Як подати заявку на повернення
Щоб подати заявку на повернення, дотримуйтесь наступних кроків:
- Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою info@luciedreams.com або за телефоном +380998810763
- Вкажіть своє ім'я, дату покупки та номер замовлення
- Опишіть причину повернення
- Для фізичних товарів: дочекайтеся інструкцій щодо повернення товару
6.2. Документи, необхідні для повернення
Для обробки вашого повернення ми можемо запросити наступні документи:
- Копію чеку або підтвердження покупки
- Для повернення з причини дефекту: фото або опис дефекту
- Для повернення з причини медичних обставин: відповідну медичну довідку
6.3. Терміни обробки повернень
Після отримання вашої заявки на повернення:
- Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів
- Після схвалення повернення, кошти будуть повернуті протягом 14 календарних днів
- Для фізичних товарів: відшкодування буде оброблено після отримання та перевірки поверненого товару
6.4. Способи повернення коштів
Кошти будуть повернуті тим самим способом оплати, який ви використовували для покупки:
- На банківську картку (термін зарахування залежить від вашого банку)
- На електронний гаманець
- За допомогою інших способів оплати за попередньою домовленістю
7. Особливі випадки
7.1. Технічні проблеми
Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами при доступі до наших онлайн-курсів або цифрових продуктів:
- Спочатку зв'яжіться з нашою технічною підтримкою для вирішення проблеми
- Якщо проблему не вдається вирішити протягом 72 годин, ви маєте право на повне відшкодування
7.2. Зміна тарифів або умов
Якщо ми змінюємо тарифи або умови наших послуг після вашої покупки:
- Ви маєте право продовжити користуватися послугою на початкових умовах до кінця оплаченого періоду
- Або ви можете запросити пропорційне відшкодування за невикористану частину послуги
7.3. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війна, пандемія тощо), які впливають на надання наших послуг:
- Ми можемо запропонувати альтернативні варіанти надання послуг
- Якщо альтернативні варіанти вас не влаштовують, ви маєте право на пропорційне відшкодування
8. Вирішення спорів
Якщо у вас виникають проблеми з поверненням або ви незадоволені нашим рішенням:
- Спочатку зв'яжіться безпосередньо з нашою службою підтримки клієнтів для вирішення проблеми
- Якщо проблема не вирішена, ви можете подати офіційну скаргу на адресу complaints@luciedreams.com
- Ми розглянемо вашу скаргу протягом 10 робочих днів і надамо письмову відповідь
Якщо ми не можемо вирішити ваш спір через нашу внутрішню процедуру розгляду скарг, ви маєте право звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів в Україні або вирішити спір через суд відповідно до законодавства України.
9. Зміни до політики повернення
Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення в будь-який час, розміщуючи оновлену версію на цій сторінці з датою останнього оновлення.
Зміни до цієї політики вступають в силу після їх опублікування на веб-сайті. Для покупок, здійснених до внесення змін, застосовується політика повернення, яка була чинною на момент покупки.
Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику повернення, щоб бути в курсі будь-яких змін.
10. Контактна інформація
Якщо у вас є питання щодо цієї Політики повернення або ви хочете подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
